Итоговый отчет по результатам социологического исследования

«О библиотечном сайте».

Библиотечный сайт выполняет важную роль в деятельности библиотеки в условиях развития информационных технологий. С его помощью учреждение рассказывает о своей деятельности и продвигает свои услуги. Чтобы сделать ресурс более удобным, пользователям был представлен социологический опрос о качестве библиотечного сайта.

Исследование проводилось специалистами Центральной городской библиотеки во 2 квартале 2026 года.

Актуальность исследования: в нынешних условиях библиотека должна уметь адаптироваться к современным технологиям и потребностям пользователей. Обратная связь поможет понять, что стоит улучшить и доработать на сайте.

Цель исследования: выявить степень удовлетворенности качеством сайта МБУК ЦБС, узнать, насколько он востребован и удобен для пользователей.

Задачи:

• Определить возрастную категорию пользователей  интернет-сайта;
• Выявить, какие разделы библиотечного сайта наиболее актуальны для пользователей;
• Проанализировать  мнение читателей о качестве наполняемости

библиотечного сайта.

Метод: Для проведения исследования был использован метод интернет-анкетирования.  Посетителям сайта была предложена анкета, состоящая из восьми вопросов с несколькими вариантами ответа и одного открытого вопроса.

Заключительным этапом исследования стала обработка анкет, анализ ответов и отражение их в диаграммах.

Объект исследования: пользователи библиотеки, посетители библиотечного сайта. 

Предмет исследования: сайт МБУК ЦБС.

Сроки проведения: с 17 по 30 апреля 2026 года

Место  проведения: интернет-сайт Муниципального  бюджетного

учреждения  культуры  «Централизованной  библиотечной  системы»

(далее – сайт) города Вилючинска Камчатского края: www.villib.ru 

Общее количество участников: 82.

Место обработки: Центральная городская библиотека г. Вилючинска

Социологический анализ охватил ряд вопросов, касающихся работы

сайта и отдельных разделов платформы. Библиотека  заинтересована в том, чтобы сайт был удобный, информативный, с красивым оформлением и четкой структурой. Это необходимо, чтобы стать ближе к пользователю и его предпочтениям, так как большинство людей ищут нужную информацию в сети Интернет.

Анализ и основные результаты исследования

В анкетировании приняли участие 82 человека. Чтобы определить основную возрастную группу посетителей сайта, был предложен вопрос:

1. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст

Диаграмма 1.

Большинство респондентов – люди  от 36 до 50 лет, таких 39 %, от 51 до 65 лет – 28%,  молодежи 15-35 лет – всего 20,7 %.

Проанализировав ответы, мы понимаем, что наиболее активными посетителями сайта являются представители среднего возраста.

2. «Как часто Вы пользуетесь сайтом библиотеки?

Диаграмма 2.

Этот вопрос позволил выяснить, насколько сайт ЦБС востребован среди пользователей. Большинство опрошенных пользуются сайтом библиотеки «несколько раз в неделю»  –  42,7%.  «Каждый день» на сайт заходят 39%, «редко» – 15,9%, «первый раз на сайте» – 2,4%. Данный результат показывает, что пользователи практически регулярно заходят на сайт в поисках информации. Это свидетельствует о том, что в библиотечный сайт удовлетворяет информационные потребности большинства читателей.

3. К какому разделу сайта библиотеки Вы обращаетесь чаще всего?».  

Диаграмма 3.

Отвечая на этот вопрос, можно было выбрать несколько вариантов ответа. Чаще всего пользователи обращаются к разделам «Электронный каталог» и «Новости» – 19, 6% . «Книжными новинками» интересуются 18,7%. За библиотечными мероприятиями в разделе «События» следят  14%. Остальные голоса разделились так: «Листая журналы» –  9,4%, «Краеведение»  – 7%, «Творим вместе» – 6,8%. Раздел «Спроси у библиотекаря» интересует только 2 % посетителей.

Данные результаты говорят о том, что раздел «Электронный каталог» является наиболее востребованным, т.е. посетители активно ищут книги. Библиотечный сайт  помогает получить информацию о наличии книги в библиотеке.

Раздел «Новости» информирует пользователей о последних событиях и мероприятиях библиотек города, о некоторых писателях и поэтах. Значит, читатели принимают участие в викторинах, им нравится такой интерактивный формат.

4. Удовлетворены ли Ваши запросы при обращении к необходимому разделу?

Диаграмма 4.

Обращаясь к разделам сайта ЦБС, посетители надеются получить больше нужной информации. Качество информирования разделов сайта библиотеки пользователи оценили по-разному. Полностью удовлетворены  73,2 %, а частично  – 25,6%.  Видно, что посетители довольны наполняемостью разделов, они полностью получают ответы на свои запросы. Затруднение с ответом было всего у одного пользователя, что составляет  1,2%. Неудовлетворенных пользователей не нашлось. Это отличный результат.

5. Как часто Вы продлеваете книги, используя сайт?

Диаграмма 5.

Продлевают книги на сайте ЦБС «иногда»  –  36,6% пользователей. Продлевают «постоянно, по мере необходимости» –  28%. Библиотекари осведомляют читателей о возможности продления изданий через сайт, что является очень удобным для пользователей. Радует, что читатели довольно часто обращаются к функции продления книг на сайте, тем самым повышая качество сервиса. «Не продлеваю на сайте» – такой вариант выбрали 35.4%.  Остается надеяться, что пользователи, которые не продлевают книги онлайн, не имеют задолженностей и приходят в библиотеку примерно раз в месяц.

6. Устраивает ли Вас навигация сайта?

Диаграмма 6.

Из диаграммы видно, что навигацией удовлетворены  84% опрашиваемых. Затрудняются ответить – 14,6 %.  Всего 1,2%  респондентов недовольны навигацией. Поиск по сайту удобен и понятен большинству пользователей, благодаря чему каждый сможет найти необходимую для себя информацию.  Существуют кнопки быстрого доступа, что позволяет быстро зайти в нужный раздел. Поисковая строка помогает найти информацию по ключевым словам.

7. Оцените, пожалуйста, наполняемость сайта по пятибалльной шкале.

Диаграмма 7.

Предлагая этот вопрос, мы хотели увидеть, насколько наш сайт интересен. Респонденты поставили три оценки: 5, 4 и 3.

5 звезд поставили  78%,  большинство посетителей сайта устраивает наполняемость сайта.

4 звезды – 17, 1%.

3 звезды – 4,9 %.

Оценки на 2 и 1 звезды отсутствуют, что говорит о качественной работе редакции сайта библиотеки.

8. Оцените, пожалуйста, оформление сайта по пятибалльной шкале:

Диаграмма 8.

На 5 звезд оформление сайта оценили 74,4 % посетителей. 4 звезды поставили 19,5 % пользователей. 3 звезды оформлению ресурса поставили 3,7 % респондентов, а на 2 звезды оценили работу редакции всего 2,4 %. Оценка в 1 звезду отсутствует.

Оценка в 5 звезд преобладает с большим отрывом.  Можно сделать вывод, что оформление сайта ЦБС является красочным и интересным, и устраивает пользователей.

9. Перейдем к открытому вопросу: «Что бы Вы добавили на сайт библиотеки?». Каждый желающий смог оставить свои предложения по улучшению сайта. Рассмотрим их:

• «Сделать колонку с обращениями побольше, плохо видно информацию»
• «Поменять картинки на главной странице»
• «Хочется, что бы сделали оформление поярче»

Есть некоторые замечания:

•  «Отсутствует тема года, есть "мертвые" разделы (информация не пополняется), Нет проверки материала после размещения»
• «Грантовая деятельность слабо расписана. Где тема Года???»
• «Оформление сайта не сильно изменилось с 2020 года»

Благодарим каждого, кто поделился предложениями и мнениями.

Выводы по результатам анкетирования.

Результаты показали, что большинство респондентов оценивают сайт как полезный ресурс для поиска и доступа к библиотечным услугам. Многие  пользователи заходят на сайт библиотеки регулярно, несколько раз в неделю.

Раздел «Электронный каталог» является наиболее востребованным. Читатели часто обращаются к разделу, чтобы узнать о наличии книги в библиотеках городах. А раздел «Книжные новинки» помогают ориентироваться среди новой литературы.

Пользователи часто читают раздел «Новости», чтобы получить информацию о проводимых мероприятиях в библиотеках города, узнать новую информацию о писателях и поэтах, принять участие в интерактивных викторинах. Такой формат нравится респондентам. Также видно, что читатели довольны наполняемостью разделов,  они получают ответы на свои запросы. В ходе опроса неудовлетворенных пользователей не обнаружилось. Это отличный результат.

Благодаря возможности продления изданий на сайте ЦБС, читатели довольно часто продлевают книги таким образом, тем самым повышая качество сервиса.

Уровень удовлетворённости пользователей навигацией сайта ЦБС очень высок. Такой показатель говорит о качественной поисковой системе сайта библиотеки. Посетители без труда находят интересующие их материалы.

Большинство посетителей устраивает наполняемость и оформление сайта ЦБС.

Однако были выявлены и определенные недостатки, такие как недостаточная осведомленность о функции продления изданий онлайн на сайте.

Пользователи отметили необходимость улучшения некоторых разделов с точки зрения визуального оформления, чтобы сделать его более понятным и приятным для восприятия.

Также пользователи заметили, что на сайте слабо отражена информация о Грантовой деятельности. Библиотека ведет данную деятельность и будет корректировать раздел, чтобы необходимая информация была доступна каждому. Все замечания учтены, в дальнейшем мы будем работать над исправлениями недочетов.

Таким образом, 98,8% опрошенных показали, что сайт Центральной библиотечной системы г. Вилючинска удовлетворяет потребности современных пользователей. Это в целом показывает положительную оценку работы библиотеки. Сайт отлично справляется с предоставлением нужной информации для посетителей.

Отчет подготовила
Нехаева Софья Дмитриевна,
библиотекарь 2-й категории
электронного читального зала
 Центральной городской библиотеки